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12368“ 以社会公众及诉讼参与人为服务对象,以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等和案件审理、执行等为服务内容,以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式,为社会公众参与书中活动提供服务和方便。为推进司法公开,建立健全司法为民、便民、利民的工作机制,促进审判工作质量和效率的提升。法院全面开通"12368"语音查词系统,座席员根据来电、来件内容进行直接答复、研究答复或转接答复。在需要研究答复或转接答复的情况下,以工作联系单的形将答复的问题转交有权处理的部门,由承办部门在规定时限内办理回复并反馈座席员录入管理系统。